Política de reembolso

Direito de livre resolução
Tem 14 dias de calendário, a contar da data em que recebe a encomenda, para devolver qualquer artigo sem indicar o motivo, incluindo artigos em promoção ou outlet. Para o fazer, envie-nos um email para info.whatashoes@gmail.com com o número da encomenda e os artigos a devolver.

Condições
Os artigos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso, na caixa original e com todas as etiquetas e acessórios. Recomendamos que experimente o calçado numa superfície limpa e macia. Poderemos descontar ao reembolso a eventual desvalorização resultante de manipulação que exceda o necessário para verificar o artigo.

Custos de devolução
Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.

Reembolso
Após recebermos e verificarmos os artigos, reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio da encomenda original (na modalidade de envio normal), no prazo máximo de 14 dias. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se preferir receber um vale de compra.

Trocas
Primeira troca de tamanho grátis: até 31 de dezembro de 2026, a primeira troca de tamanho de cada encomenda é gratuita em Portugal Continental (não válido para as ilhas). Tratamos da recolha e do novo envio sem custos para si. Contacte-nos por email para agendar.

As restantes trocas (outro modelo ou trocas adicionais) estão sujeitas a disponibilidade de stock, e os portes são da responsabilidade do cliente. Não efetuamos trocas de artigos de outlet (a devolução desses artigos continua a ser possível nos termos acima).

Artigos com defeito
Todos os artigos têm garantia legal de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Em caso de defeito, contacte-nos: os portes de devolução ficam a nosso cargo e pode optar pela reparação, substituição ou reembolso, nos termos da lei.